Hai, hai, hai ketemu lagi nih sama mimin, hehe. Sebelumnya mimin mau tanya nih, kalian tau gak sih apa yang dikerjakan CS? pasti kalian kepo kan, apa aja pekerjaan atau tugas CS . nah disini mimin mau jelasin sedikit nih tentang Pekerjaan atau Tugas Customer Service ^^. Maka itu yuk simak artikel berikut ini ^^
Tugas dari pekerja di bagian customer service atau layanan pelanggan adalah menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini juga ditujukan untuk menarik minat calon pembeli. Customer service akan melayani pertanyaan, saran, juga keluhan konsumen kemudian memberikan saran yang sesuai untuk menyelesaikan persoalan konsumen dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan. Nggak heran dong, kalau seorang customer service dituntut untuk punya product knowledge yang luas.
Sebagai salah satu garda depan dalam segala lini bisnis, adakalanya seorang customer service akan bertugas dalam pengadministrasian penjualan, kontrol produk, tata buku, penanganan keluhan pelanggan, pengumpulan informasi mengenai pelanggan, dan sebagainya.
Customer service dibutuhkan hampir di semua lini bisnis, seperti perbankan, industri transportasi, industri jasa, dsb. Nah, menariknya, customer service ini tidak melulu ditempatkan sebagai frontliner. Ada juga customer service yang berada di balik layar, jadi tugasnya melayani pertanyaan, saran, juga keluhan konsumen melalui telepon, e-mail, dan lainnya.
Peran dan Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan atau konsumen.
- Memberikan informasi yang diinginkan konsumen mengenai suatu produk selengkap mungkin.
- Melakukan penanganan terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan oleh konsumen.
- Membina hubungan baik dengan konsumen.
- Melakukan pencatatan administrasi penjualan di sebuah perusahaan.
Jenjang Karier
Jangan salah, customer service juga punya jenjang karier. Misalnya di sektor perbankan, customer service berpotensi menjadi kepala cabang lho, setelah sebelumnya naik ke level back office, jadi marketing staff kemudian credit analyst dan relationship manager. Begitu pula di bisnis lainnya, jenjang karier customer service setelah berada di frontliner biasanya naik jadi head of customer service. Karena pekerjaan ini erat kaitannya dengan bidang marketing, tak heran jika karier selanjutnya berhubungan dengan jabatan-jabatan yang ada di divisi marketing.
Nah itu sedikit hal yang perlu Kalian ketahui tentang Pekerjaan Customer Service. Semoga artikel ini bermanfaat, sampai jumpa di artikel selanjutnya, ^^.
Leave a Reply